طراحی و پیاده سازی CRM اختصاصی

CRM چیست؟

کلمه CRM مخفف عبارت Customer Relationship Management است و به مدیریت ارتباط با مشتریان اشاره دارد. CRM به صورت یک سیستم نرم افزاری طراحی شده است که اطلاعاتی را که به مشتریان مرتبط هستند را در یکجا ذخیره کرده و تحلیل می کند تا راهکارهای بهبود روابط با مشتریان را ارائه دهد. به عنوان مثال، یک سیستم CRM می‌تواند اطلاعات مشتریان از جمله نام، ایمیل، شماره تلفن، تاریخ تولد، تاریخ خرید و جزئیات دیگر را ثبت کند و به شما کمک کند تا با استفاده از تحلیل این اطلاعات، بهبود مستمر در ارتباط با مشتریان خود داشته باشید و بخش بازاریابی شما بهتر و موفق تر عمل کند.

طراحی و ساخت نرم افزار CRM

طراحی سی آر ام CRM (مدیریت ارتباط با مشتری) اختصاصی یکی از خدمات برندجت در این حوزه است. داشتن یک سی آر ام (crm) به بیزینس شما کمک می کند تا تعامل بهتر و متمرکز در یافتن و حفظ مشتری و خدمات پس از فروش داشته باشید. از این رو طراحی crm به صورت اختصاصی برای بیزینس شما یک اولویت ضروری است در یک تعریف ساده crm یعنی سیستم یا نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری که سطوح مختلف ارتباطی را برای یک بیزینس به ارمغان بیاورد.

اهمیت طراحی نرم افزار CRM

CRM برای تمامی سازمان ها، بخصوص کسب و کارهای کوچک و متوسط، بسیار حیاتی است. اهمیت CRM در برقراری ارتباط با مشتریان و به کارگیری استراتژی های بازاریابی مناسب است که به دور از امکانات CRM انجام دادن آنها آسان نخواهد بود.

مزایای کاربرد CRM

پیشگیری از دست دادن مشتریان فعلی و پیگیری مستمر از اطلاعات مشتری و تلاش برای بهبود روابط با آنها

توسعه فرآیندهای کاری سازمان با تمرکز بر مشتری و بهبود کیفیت خدمات ارائه شده

افزایش فروش و سود آماری با بهبود کیفیت خدمات مشتری و جذب مشتریان جدید

ارتقای شفافیت و دقت در مدیریت پروژه ها، قراردادها و مشتریان

کلیدی در تصمیم گیری های استراتژیک

چرا به طراحی یک CRM نیاز داریم؟

طراحی CRM چه تاثیری در بیزینس شما خواهد داشت؟

برای بقاء یک کسب و کار استراتژی نیاز است که حول مشتریان و قابل اجرا بر روی پلتفرم های جدید باشد برای اجرا شدن اهداف در رابطه با مشتری سیستم سی آر ام همه چیز را در یک داشبورد ساده برای شما آماده میکند طوری که با یک نگاه قابل فهم باشد در واقع این بستر نرم افزاری کمک میکند شما به نیرو کمترین وابستگی را داشته باشید هزینه کمتری برای بقاء بیزینس پرداخت کنید و هزینه ها را برای ایجاد پیشرفت در کسب و کار صرف کنید.

کدام نرم افزار CRM مناسب کسب و کار من است؟

نرم افزارهای آماده CRM

شاید برای شما هم اتفاق افتاده باشد که بعد از خرید یک نرم افزار CRM، با انبوهی از منوها و امکاناتی روبرو شوید که نه تنها متناسب با نیاز شما نیستند، بلکه موجب سردرگمی شما برای استفاده از نرم افزار شده و کم کم شما را برای استفاده مناسب از نرم افزار CRM دلسرد کرده و موجب میگردد شما کم کم استفاده از نرم افزار را رها کرده و به همان روش قدیمی اطلاعات ارزشمند کسب و کار خود را در دفاتر سنتی و به صورت دستی ذخیره کنید و رفته رفته اطلاعات و آمار ارزشمند شما فراموش شده و شما دیگر قادر به استفاده مناسب از آنها نیستید.

طراحی نرم افزار اختصاصی CRM

اگر یک نرم افزار سی ار ام (CRM) به طور اختصاصی و متناسب با نیازهای کسب و کار شما طراحی و برنامه نویسی شود، میتواند بسیاری از نیازهای کسب و کار شما را بر طرف کرده و با ارائه آمار دقیق و آنالیز مناسب مشتریان، محصولات و خدمات شما، کسب و کار شما را متحول کند.

انواع CRM در سازمان‌ها

قبل از آنکه بخواهید چنین سیستمی را در سازمان یا شرکت خود داشته باشید، ابتدا باید با انواع آن آشنا شوید. بطور کلی سیستم مدیریت ارتباط با مشتری یا CRM به چهار دسته تقسیم می‌شود:

CRM استراتژیک

داشتن استراتژی کسب و کار به شما کمک می‌کند تا علاوه بر جذب مشتریان جدید، مشتریان فعلی خود را راضی و خوشنود نگه دارید. این استراتژی می‌تواند نقش بسیار مهمی در سازمان شما ایفا کند چرا که باعث می‌شود فرهنگ سازمانی صحیح، مشتری محوری و… در کسب و کار شما شکل بگیرد.

CRM عملیاتی

این نوع CRM فرآیندهای ارائه خدمات به مشتریان مانند ارائه خدمات پس از فروش و بازاریابی را مدیریت می‌کند. بسیاری از فرآیندها در سازمان وجود دارند که با استفاده از آن نیازهای مشتریان شما در مواقع مختلف برطرف می‌شود.

CRM تحلیلی

با استفاده از این نوع CRM داده هایی که از طریق ارتباط با مشتریان و بازاریابی جمع‌آوری شده است، به اطلاعاتی تبدیل می‌شوند که در فرآیندها و تصمیم‌گیری های استراتژیک به سازمان شما کمک می‌کند.

CRM تعاملی

این نوع CRM به روابط میان شما و مشتریان و نمایندگان تلقی می‌شود و به شما کمک می‌کند تا ارزش بیشتری برای مشتریان خود خلق کنید. در حقیقت با استفاده از این سیستم شما خواهید توانست بازخوردهای مثبت و منفی را از مشتریان خود دریافت کرده و آنها را راحت تر در سازمان خود اجرا کنید. این ارتباط می‌تواند از طریق تلفن، ایمیل، سیستم پیامکی و… باشد. علاوه بر این با استفاده از این سیستم شما قادر به ارتباط با توزیع کنندگان و تامین کنندگان نیز خواهید بود.

هدف CRM چیست؟

CRM (مدیریت ارتباط با مشتری) به شما کمک میکنه رابطه با مشتری های فعلی رو گسترش بدید، مشتریان جدید جذب کنید و در نهایت از مشتری هاتون به خوبی مراقبت کنید. مشتریان غالبا انتظاراتی مطرح میکنن که معقوله و باید پاسخ داده بشه، اما پاسخ گویی به این انتظارات زمانی امکان پذیره که درک درستی از نیاز و احساس مشتری داشته باشیم؛ CRM دقیقا اینجا به کمک شرکت‌ها میاد. این نرم افزار به شرکت‌ها کمک میکنه تا تعداد بالایی از مشتری هارو در سیستم‌های خود ثبت، پیگیری‌های مرتبط با آن‌ها را انجام بدن، همه تاریخچه ارتباطی مشتری و فعالیت‌های اونارو در شبکه‌های اجتماعی رصد کنن و در نتیجه ارتباط با مشتریان رو به نحو بهتری مدیریت کنن. شما می‌تونید داده‌هایی را که در طول استفاده از برنامه جمع می‌کنید، تجزیه و تحلیل کنید و تجربه‌های اختصاصی ارائه بدین که سطح بیشتری از انتظارات مشتری رو برآورده میکنه و روابط ماندگاری با مشتریان ایجاد میشه.

مزیت طراحی نرم افزار اختصاصی CRM

مشاوره برای طراحی یک CRM اختصاصی

ما می دانیم که هر کسب و کاری نسبت به شرایط و سطوح دسترسی فعلی نیاز به نرم افزار با قابلیت های خاص دارد این امکانات می تواند با راهنمایی و مشاوره اصولی برای crm درخواستی شما یک نتیجه درست و حرفه ای را ایجاد کند. از این رو کارشناسان در برندجت مشاوره رایگان برای هدف گذاری درست شما ارائه می دهند شما می توانید به طرق مختلف از جمله تماس مستقیم با ما در ارتباط باشید.

کاربرد نرم افزار CRM

کاربرد نرم افزار CRM برای واحد فروش	کاربرد نرم افزار CRM دربازاریابی و تبلیغات
مدیریت روندهای پیگیری فروش به صورت خودکار	پیشبرد استراتژی‌های بازاریابی سازمان
ایجاد مسیرهای ارتباطی مناسب و پیدا کردن سرنخ های جدید	دستیابی به اطلاعاتی مفید از بازار و نیاز مشتری
در اختیار داشتن اطلاعات کامل مخاطب و سابقه خرید و فروش‌های او	اطلاع‌رسانی‌های لازم با توجه به اهداف و چشم‌اندازهای سازمان
تسهیل فعالیتها و کمک به موفقیت تیم فروش	به نتیجه نهایی رساندن تلاش‌های مربوط به ارتباط با مشتریان
امکان صدور فاکتور و پیش فاکتور بصورت اتوماتیک	امکان رصد رفتار مخاطبین با استفاده از رسانه‌های مختلف
یکپارچه شده با سیستم انبارداری پیام گستر.	اجرای هدفمند کمپین های بازاریابی و تبلیغاتی

ویژگی های یک CRM مناسب

طراحی نرم افزار CRM چه تاثیری در رشد شرکت ها دارد؟

CRM به معنای مدیریت ارتباط با مشتری است و به کمک آن شرکت ها می توانند اطلاعات مشتریان خود را به خوبی مدیریت کنند. طراحی یک سیستم CRM قوی و کارآمد برای یک شرکت، تاثیرات بسیاری بر رشد و موفقیت شرکت خواهد داشت. به بعضی از این تاثیرات می توان به موارد زیر اشاره کرد:

افزایش فروش
بهبود رضایت مشتریان
بهبود ارتباط با مشتریان
بهبود کارایی
بهبود تصمیم گیری

برندجت در زمینه طراحی CRM و سامانه های مدیریتی، قدرتمنده!

اینجا یعنی آژانس مارکتینگ برندجت ، خدماتی در حوزه های مختلف ارائه میشه که تو اون حوزه تجربه کاری قوی داشته باشیم و این یکی از ویژگی های خوبی هست که مارو نسبت به بقیه فعالان بازایابی دیجیتال، متمایز میکنه! اما چرا پیشنهاد ما بهره گیری از خدمات شرکت برندجت هست؟

1.قدرت بالا در زمینه پیاده سازی نیاز مشتریان و ارتباط گیری کامل با خواسته هایی که مشتریان برای کسب و کار خودشون در نظر دارن.

2.انجام پروژه و تحویل اون تا زمان مشخص توافق شده و پشتیبانی کامل پس از انجام پروژه

3.تجربه کاری بالا در زمینه طراحی وب و انجام خدمات بازاریابی دیجیتال مثل طراحی لوگو و برندینگ، سئو و انجام بهینه سازی وبسایت در موتورهای جست و جو گر و …

4.ارائه مشاوره حضوری و غیرحضوری و برنامه ریزی دقیق برای پروژه برای اینکه خواسته هایی که در ذهن خودتون دارین در بهترین حالت به واقعیت تبدیل بشه!

یک طراحی CRM خوب قابل اجرا بر روی تمام پلتفرم ها

هر سازمان، استارتاپ، کارخانه و یا شرکت های کوچک براساس نیاز پلتفرمی در اختیار کارمند (نیرو) قرار می دهند برخی کار اداری دارند و پشت میزنشین هستند اما کارمندانی در حال ماموریت شهر به شهر، شیفت شب، بازاریاب و ... وجود دارند که باید با گوشی موبایل خود بتوانند با سیستم ارتباط موثر داشته باشند یعنی امکان دسترسی به نرم افزار با هر پلتفرمی که در اختیار نیرو قرار دارد که برندجت در طراحی crm تمام این موارد را در نظر می گیرد.

امکاناتی که در طراحی CRM برای بیزینس شما در نظر می گیریم:

سیستم ورود و خروج	سیستم مرخصی	اطلاعات حقوق	امکان ایجاد آفر و یا تخفیف
امکان خروجی گرفتن از هر بخش	امکان مدیریت پروسه فروش	بخش یادداشت برای مشتری و نیرو	گزارش گیری از عملکرد پرسنل
مدیریت بخش خدمات پس از فروش	لاگ گیری از فعالیت های موجود در نرم افزار	امکان ایجاد سطوح دسترسی مختلف برای مشتریان مجموعه	امکان اتصال به باشگاه مشتریان به صورت api
نظر سنجی برای بخش تیکت و بخش های دیگر	بخش فاکتور به صورت انتخاب فاکتور رسمی و غیر رسمی	سیستم تسک (وظایف) قدرتمند به صورت فردی و گروهی	طراحی به صورت اختصاصی مطابق با نیاز های شرکت
مدیریت قراردادها و ایجاد زمان برای یادآوری پرداخت مشتری	مدیریت ساده اما سریع تمام بخش ها براساس سطح کاربری	دسترسی 24 ساعته برای انجام و تحقق اهداف شرکت	سیستم چت برای ارتباط راحتر مشتریان با کارمندان و کارمندان با کارمندان

پشتیبانی از CRM بعد از طراحی و استقرار

بعد از طراحی و پیاده سازی به صورت سازمانی پشتیبانی آنلاین ما به صورت ویژه برای مشتریان فعال می گردد این پشتیبانی به صورت موارد ذیل از تیم ما قابل دریافت است:

آموزش آنلاین و حضوری
رفع باگ
ارتقا و آپدیت از لحاظ امنیتی
اتصال به برخی از سیستم های توافقی در قرارداد برای وقتی که سیستم مورد نظر شما در دسترستان باشد
امکان تبدیل و انتقال دیتای قدیمی یا حداقل بخشی از آن در سیستم های خیلی قدیمی
و ...

چند نمونه از بیزینس هایی که نیاز به طراحی CRM اختصاصی دارند

تولیدی ها	فروشگاه های بزرگ	استارتاپ ها	ارائه دهنگان خدمات	پاساژها
کارخانجات	مراکز دولنی	مجموعه های ورزشی	سازمان ها	مجموعه های صنعتی

مراحل طراحی و پیاده سازی CRM اختصاصی برای مشتری در برندجت

جلسه مشاوره تخصصی با مشتری و مستند سازی اولیه
بررسی امکانات سخت افزاری موجود در بیزینس مشتری
بررسی نیازمندی های تخصصی شما و مستند سازی نهایی
طراحی به صورت اختصاصی
نصب و بر روی بستر شبکه داخلی یا اینترنت
آموزش به مجموعه شما
شروع پشتیبانی رایگان براساس قرارداد

سازمان‌های زیادی با پیاده سازی CRM به موفقیت رسیده‌اند اما در این بین شرکت‌هایی نیز اعلام کردند که استفاده از طرح‌‌های مدیریت ارتباط با مشتری برای آن‌ها سودی به ‌همراه نداشته است. به ‌همین دلیل بررسی عواملی که موجب شکست این پروژه می‌شود، قبل از خرید و استقرار آن بسیار مهم است. این موارد عبارتند از:

امکان ارتقا CRM به ERP یا ارتقا ویژگی های CRM

در شروع طراحی شما بعنوان صاحب بیزینس دغدغه و درخواست های فعلی خود را می بینید و آینده در هاله ای از ابهام خواهد بود چون از پیشرفت های آینده هیچ اطلاعی ندارید مثال این بخش می تواند افزودن امکان چت در طراحی به crm باشد که هیچ وقت شاید مورد نیاز شما نبوده اما در بازه ای از زمان بخاطر موارد یا درخواست هایی از سمت نیرو نیاز است این مورد و موارد دیگر را به سیستم اضافه کنید گاهی نیز نیاز دارید همه سیستم ها را در یک مجموعه به اسم erp داشته باشید برای همین ما این اطمینان را به شما خواهیم داد که همه موارد ارتقا در سیستم های نرم افزاری ما وجود دارد. برای هرگونه درخواست مشاوره و یا اطلاع از محصولات ما در این زمینه می توانید با شماره های ذیل در تماس باشید ما به صورت تخصصی تمام موارد لازم را به شما توضیح خواهیم داد تا هیچگونه ابهامی برای تیم شما وجود نداشته باشد و با دید واضح انتخاب کنید.

فرآیند توسعه نرم‌افزار CRM

یک رویکرد ۶ مرحله‌ای برای طراحی نرم افزار سی آر ام وجود دارد تا خروجی نهایی بتواند تمام نیازهای تجاری مشتریان را برآورده کند. به همین دلیل، در اینجا معرفی این مراحل می‌پردازیم:

در مورد آنچه می‌خواهید بسازید تصمیم بگیرید

در این مرحله به ارائه یک ایده مناسب و برنامه‌ریزی برای طراحی یک نقشه راه می‌پردازیم. توسعه یک نرم‌ افزار crm سفارشی باید به رفع چالش ها کمک کند.

لیستی از ویژگی‌ها را ارائه دهید

هنگامی که در مورد اصول اولیه نرم‌ افزار crm تصمیم گرفتید، باید ویژگی‌هایی آن را تعیین کنید.

طراحی UI/UX ایده‌آل

در مرحله طراحی UI/UX بهترین گزینه آن است که نرم افزار CRM (سی آر ام) خود را تا حد امکان کاربرپسند کنید.

توسعه نرم‌ افزار crm

پس از مشخص شدن نیاز مشتری، پیاده‌سازی و توسعه نرم‌ افزار crm شروع می‌شود.

رفع مشکلات و باگ‌های نرم‌افزار

در این مرحله باید تمامی مشکلات و باگ‌ها را شناسایی کرده و آن‌ها را برطرف کنید.

اجرای نرم‌افزار crm

پس از اینکه توسعه نرم‌ افزار crm اختصاصی به پایان رسید، باید آن را مستقر و از آن استفاده کنید.